1. Entrega dos produtos

A WeDiesel realiza a entrega de seus produtos em todo o território nacional, por meio de transportadoras parceiras e/ou serviços de logística contratados.

Os prazos de entrega variam de acordo com a localidade do destinatário, a forma de envio selecionada no momento da compra e a disponibilidade do produto em estoque. O prazo informado passa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Eventuais atrasos na entrega poderão ocorrer em razão de fatores alheios ao controle da WeDiesel, tais como greves, condições climáticas adversas, restrições de transporte, fiscalizações ou erros cadastrais fornecidos pelo cliente.

2. Condições de recebimento

No momento da entrega, o cliente ou responsável deverá verificar as condições da embalagem e do produto. Caso seja constatada qualquer irregularidade, como embalagem violada, produto avariado, em desacordo com o pedido ou com indícios de dano, a entrega deverá ser recusada, com registro do motivo no comprovante da transportadora.

Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a WeDiesel no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3. Devolução por arrependimento ou desistência

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado;

• Esteja em perfeitas condições;

• Seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Após a análise e aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos operacionais das administradoras de pagamento.

4. Devolução por defeito ou erro no envio

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá comunicar a WeDiesel no prazo máximo de 30 (trinta) dias, conforme previsto em lei para produtos não duráveis ou 90 (noventa) dias para produtos duráveis, quando aplicável.

Após análise técnica e confirmação do defeito ou erro, a WeDiesel providenciará, conforme o caso:

• A substituição do produto por outro igual ou equivalente;

• O reembolso do valor pago;

• Ou o abatimento proporcional do preço.

5. Condições gerais para devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos que:

• Apresentem sinais de uso, instalação, adaptação ou desgaste;

• Tenham sido danificados por mau uso, instalação incorreta ou incompatibilidade com o equipamento;

• Tenham sido adquiridos sob encomenda específica, salvo defeito de fabricação;

• Estejam sem a nota fiscal ou com a embalagem original danificada.

6. Custos de envio

Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme política vigente.

Nos casos de defeito, vício ou erro no envio, os custos de coleta e reenvio serão integralmente arcados pela WeDiesel.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento empregada na compra, observadas as regras das instituições financeiras e operadoras de pagamento.

8. Contato

Para solicitações de entrega, troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais disponibilizados em nosso site, informando o número do pedido e os dados do produto.